添加时间：2015-10-26 09:20:50
地区：河北唐山
会员名字：郭思宏
会员阅读阶段：F阶段
沟通内容：
当问到孩子最近的阅读情况时，孩子妈妈讲，家里最近装修，所以近十天没关注到孩子的读书情况。不过，孩子妈妈讲，之前孩子是喜欢读书老师所送的书的，而且，她尤其提出，书老师——李老师的服务非常好。
我的回答：家里有一些特殊情况，致使没有顾及到观察或寻问孩子的阅读情况，这也属难免，不过，还是建议您抽空了解一下孩子的阅读情况，给予督促和具体要求。
我问了孩子妈妈一个问题：您和孩子都很喜欢书老师，有什么事例可以告诉我吗？她这样讲：李老师（书老师）每次来都带着微笑，让人感觉很热情（这再次印证了微笑是拉近人与人心理距离的最好方法）；李老师还热情地教孩子学电脑，很耐心、细致地给孩子讲解一些不懂的内容……
相信孩子妈妈细想一下，一定会举出更多李老师提供优质服务的例子。这个事例告诉我们，书要好，相应服务也要好，这样才能更好地把我们的读书项目推向社会。其中还有一点可以启示我们：服务也许不只“就事论事”，如果我们的书老师能借助自己的其他所长，为会员提供所急需的服务，也许是吸引会员的“附加价值”。
会员名字：郭思宏
会员阅读阶段：F阶段
沟通内容：
当问到孩子最近的阅读情况时，孩子妈妈讲，家里最近装修，所以近十天没关注到孩子的读书情况。不过，孩子妈妈讲，之前孩子是喜欢读书老师所送的书的，而且，她尤其提出，书老师——李老师的服务非常好。
我的回答：家里有一些特殊情况，致使没有顾及到观察或寻问孩子的阅读情况，这也属难免，不过，还是建议您抽空了解一下孩子的阅读情况，给予督促和具体要求。
我问了孩子妈妈一个问题：您和孩子都很喜欢书老师，有什么事例可以告诉我吗？她这样讲：李老师（书老师）每次来都带着微笑，让人感觉很热情（这再次印证了微笑是拉近人与人心理距离的最好方法）；李老师还热情地教孩子学电脑，很耐心、细致地给孩子讲解一些不懂的内容……
相信孩子妈妈细想一下，一定会举出更多李老师提供优质服务的例子。这个事例告诉我们，书要好，相应服务也要好，这样才能更好地把我们的读书项目推向社会。其中还有一点可以启示我们：服务也许不只“就事论事”，如果我们的书老师能借助自己的其他所长，为会员提供所急需的服务，也许是吸引会员的“附加价值”。
